La transformación digital es un proceso lleno de cambios con el que conseguimos aprovechar oportunidades de negocio, y Veepee es un claro ejemplo de ello. Vente – privee es una compañía que llegó a Teralco hace 3 años con una necesidad clara. Su proyecto no solo les hizo crecer a ellos como empresa, sino que también supuso un desafío para nosotros que supimos superar con creces.
Para ponernos en contexto, conozcamos Vente-privee más detalladamente. Se trata de una empresa francesa, fundada en 2001 y encargada de organizar ventas privadas con descuentos en línea de productos de marca. Abarca todo tipo de productos y sectores, desde alta tecnología hasta accesorios de moda y solo los socios registrados pueden acceder al sitio web. En 2019, Vente – Privee pasó a ser Veepee con el objetivo de posicionarse como líder en e-Commerce europeo.
En ese momento, se ponen en contacto con nosotros con una necesidad muy concreta, pero con la evolución de nuestro trabajo, se detectaron nuevas necesidades en las que podíamos dar soporte. Inicialmente, el proyecto comenzó con el reto de mantener la herramienta de “atención al cliente” heredada de Privalia y solucionar muchos de los problemas que tenían desde hace ya 3 años. Esta herramienta, basada en el antiguo framework php y zend, había estado desactualizada y contaba con una lista de problemas muy amplia que necesitaban cobertura urgente. El primer paso fue aplicar nuestra metodología de soporte para priorizar la mayoría de los problemas de impacto y reducir la lista en 9 montajes.
Más adelante, llegaría el siguiente reto.
Privalia forma parte de un grupo más grande llamado Veepee. Este grupo francés quería una plataforma de atención al cliente que funcionara para todo el conglomerado. Depositan su confianza en nosotros, y nos eligen para desarrollar la nueva plataforma, por lo que nos convertimos en el equipo de producto de Customer Care para el grupo empresarial, no solo Privalia. Veepee group contó con nuestro equipo para realizar una Licitación y un benchmark para seleccionar la herramienta que reemplazaría a lo que hasta ahora había disponible.
El siguiente paso, construir el proyecto en Salesforce. La última parte del proyecto fue ayudar a Veepee a cumplir con el plan de convergencia y migración en nuestra área: Atención al Cliente. Utilizamos distintas tecnologías para cada una de las necesidades que iban surgiendo:
- PHP
- Spring
- Kafka
- Zend Framework
- Kibana
- Kanban
- Scrum
- Selenium
- Qumber
- Salesforce
- Kraken
Por otro lado, la estructura de equipo basada en el negocio / producto / TI que mantienen y cubrimos el producto / TI fue realmente excelente. Gracias a nuestros esfuerzos, Privalia España e Italia se fusionan exitosamente en la plataforma Veepee. Una oportunidad que el resto de territorios podrá aprovechar de ahora en adelante, tras el desarrollo realizado para las siguientes migraciones previstas.
Todos los proyectos que han formado parte de este viaje han evolucionado en un entorno desafiante donde todos hemos crecido y aprendido en el proceso. Cada reto que cumplimos en la transformación digital hace un papel importante hoy en día en Teralco, y ahora que sabes cómo podemos ayudarte, queremos crecer junto a vosotros.