Ahora, para las empresas, las acciones de sus posibles clientes son lo más valioso. Hemos pasado de centrarnos en el producto o servicio que se ofrece, a ver la satisfacción del cliente como una de las claves de éxito. Por ello, hay que enfocarse en lo que sabemos de él y lo que se puede llegar a hacer para alcanzar a más personas de nuestro público objetivo o target. ¿Y cómo podemos desde Teralco Group invertir nuestros presupuestos en acciones que nos aseguren esto? A través del marketing performance, el análisis de datos y el papel de la tecnología.
Para poder entenderlo mejor, nuestro compañero Fran Zaplana del equipo de Desarrollo de Producto y Negocio, nos ha contestado a varias preguntas que le hemos planteado:
¿Qué es para ti el marketing performance?
Fran Zaplana (F.Z) El performance marketing, o también conocido como marketing de resultados, es una disciplina en la que el anunciante solo paga por los resultados obtenidos. No es de extrañar que las empresas, cada vez confíen más en las agencias de performance optimización, ya que saben que con su inversión conseguirán alcanzar unos objetivos concretos. Pero empieza a ser habitual que los propios departamentos de marketing realicen estas estrategias cuando hablamos de grandes compañías.
¿Qué ventajas tiene usarlo?
(F.Z) Al fin y al cabo, el cliente es una pieza imprescindible en nuestro trabajo. Contar con su data, es la mejor manera para saber si nuestra estrategia y nuestras acciones están correctamente enfocadas.
El pilar fundamental para establecer una buena estrategia de negocio se basa en tener una visión 360º del cliente. Teniendo esto podemos invertir mejor nuestros presupuestos y hacer acciones que nos retornen resultados con seguridad.
¿Nos puedes poner un ejemplo de caso de éxito que se haya llevado a cabo desde Teralco Group?
(F.Z) Un caso de éxito podría ser el siguiente. Nos encontramos con uno de los proveedores de servicios turísticos de hoteles más grande del planeta, y en él el usuario tenía un camino de decisión muy largo y seguramente influido por acciones de marketing en Facebook, newsletter…
De ahí que ejecutáramos, de forma integral, un análisis de canales. Obteniendo la información de cada uno de ellos y teniendo en cuenta las diferentes interacciones pudimos otorgar diferentes pesos. Aplicamos nuestro conocimiento tecnológico implementando en cada paso del funnel de marketing la tecnología más apropiada para su caso. Para que así, teniendo un análisis de datos completos, la toma de decisiones fuera más segura y pudieran invertir su presupuesto de marketing de una forma más eficiente y con resultados asegurados.
En conclusión, ¿recomendarías poner en práctica este sistema?
(F.Z): Sin duda, muchas empresas trabajan para ofrecer la mejor experiencia a sus clientes, pero lo verdaderamente importante es conocerlos para que el negocio crezca. En Teralco Group, entendemos que la tecnología es el medio que nos ofrece las herramientas clave para gestionar y analizar la información que rodea a los clientes. Además, siempre ofrecemos consultoría y apoyo a empresas que quieran reflexionar sobre el uso de sus datos y cómo llegar a los objetivos que tienen en mente, ya sean mediante estrategias de marketing o de negocio.