Como cada año, en Teralco CRM acudimos Salesforce Basecamp, el evento de Salesforce España celebrado en Madrid. Como siempre fue un éxito, con un alto nivel de participación y de generación de negocio.
Como Gold Partners de Salesforce recibimos en nuestro stand a muchos directivos de empresas así como CIO’s interesados en cómo implantar esta tecnología, ya sea Sales, Marketing o Service. Algunas de ellas ya han confiado en nosotros y estamos celebrando con ellos sesiones de trabajo gratuitas donde pueden encontrar la guía perfecta para lanzarse al mundo de la productividad, la conexión y la innovación.
El año de Einstein
Como quedó de manifiesto en las sesiones keynotes, la dirección a seguir es la Inteligencia Artificial representada en la iconografía de Salesforce por Einstein.
La capa de IA aporta más funcionalidad a cada una de las nubes de Salesforce ofreciendo mayor funcionalidad a los procesos.
¿Qué conseguimos con ello? Mayor personalización, mayor efectividad y más conocimiento de toda la huella que dejan nuestros clientes y también nuestros usuarios. Esto nos permite desarrollar nuevas oportunidades de negocio y mejoras de procesos.
Einstein en Salesforce Sales Cloud
Salesforce Einstein pretende «actuar como un científico de datos» de manera que descubre las perspectivas de negocio más importantes de las empresas, prevé lo que sucederá después, recomienda la mejor acción a llevar a cabo y por último automatiza algunas tareas para liberar el tiempo de los usuarios. Crea modelos predictivos específicos para extraer valor a grandes conjuntos de datos que están aprendiendo continuamente.
Einstein en Marketing Cloud
En esta nube, Einstein nos va a permitir encontrar patrones en nuestras audiencias que mejorarán el engagement con una mejor segmentación por intereses y por canales para orientar nuestras campañas publicitarias construyendo mejores journeys de captación y por tanto haciendo crecer la conversión tan anhelada y necesaria para toda empresa.
Einstein en Service Cloud
La aportación de Einstein en la atención del cliente permite crear oportunidade e impulsar el crecimiento ya que integra al agente dentro del proceso de negocio. El agente Einstein consigue ser más productivo, eficiente y rápido en las resoluciones de casos y aporta mejores predicciones de respuesta y autorespuesta con Einstein Boots. La priorización de casos en la cola de enrutamiento hace conectar al agente adecuado.
En definitiva, con la madurez de Einstein la Inteligencia Artificial, considerada la cuarta revolución industrial, es ya una herramienta al alcance de todos.
Nos dejamos muchas cosas en el tintero en este post, es un evento muy intenso, demostraciones en directo de todas las nubes de Salesforce, casos de éxito y grandes resultados para empresas que han apostado por esta tecnología, sesiones dirigidas a developers, sesiones de robótica orientadas a niños y toda el show de bienvenida y despedida en el que, hay que decirlo, los americanos son expertos. Para más información sobre los servicios de Teralco CRM y cómo pueden mejorar la eficiencia de tu negocio mediante la transformación digital, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Nos vemos el próximo año.
