SOLUCIONES DIGITALES
Programa de gestión de clientes (CRM)
¿Qué es el programa de gestión de clientes o CRM?
Un programa CRM es una solución tecnológica enfocada en la gestión de las relaciones con clientes, así como las estrategias comerciales. En esta herramienta de gestión de clientes podemos recopilar información valiosa sobre los datos de los contactos, situaciones comerciales, informes del embudo de ventas y además, integrarlo para preparar y actualizar la información personal de los clientes o posibles clientes.
De esta manera, las empresas pueden estar conectadas con los clientes, optimizando los procesos, mejorando la rentabilidad e impulsando el crecimiento de negocio. Esto da como resultado la fidelización y satisfacción de los clientes.
Ventajas del programa de gestión CRM
Optimizar las ventas y mejorar la rentabilidad
Identifica y clasifica candidatos de forma rápida y precisa con nuestras soluciones digitales para poder trazar todas las acciones necesarias desde una única aplicación.
Mejorar tus productos o servicios
Gracias a la obtención de datos de distintas fuentes en una sola herramienta de la nube, podrás mejorar tus productos o servicios, ya que conocerás mejor a tus clientes.
Aumentar tu cuenta de resultados
Podrás tener una visión más detallada de la información de tus clientes y de esta manera podrás identificar y cruzar oportunidades.
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Proyectos escalados a otras plataformas Salesforce (Soporte, Marketing, Analytics, Community…)
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Cierra más contratos con tus clientes
Tu equipo de ventas podrá identificar y clasificar candidatos de forma rápida y precisa para poder trazar todas las acciones desde una única aplicación móvil: correos, llamadas, presupuestos…
Mejora tus productos o servicios
Aumenta los ingresos y las referencias de los clientes existentes
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Proyectos que avalan nuestro éxito en CRM
¿Quieres saber más sobre CRM?
El CRM (Customer Relationship Management, por sus siglas en inglés) es un enfoque estratégico y un conjunto de prácticas y herramientas diseñadas para gestionar las relaciones con los clientes. El programa de gestión de clientes se basa en el uso de software y tecnología para recopilar, organizar y
analizar información relevante sobre los clientes, con el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente, impulsar las ventas y fomentar la retención de clientes.
Gestión de la información del cliente
El CRM permite recopilar y almacenar de manera centralizada información detallada sobre los clientes, como datos de contacto, historial de interacciones, preferencias, compras anteriores y cualquier otra información relevante. Esto brinda una visión completa del cliente y ayuda a comprender mejor sus necesidades y expectativas.
Automatización de la fuerza de ventas
El CRM proporciona herramientas para la automatización de tareas relacionadas con la gestión de ventas. Esto incluye funciones como la gestión de oportunidades de venta, seguimiento de contactos, programación de reuniones, generación de cotizaciones y seguimiento de negociaciones. Estas funciones permiten a los equipos de ventas trabajar de manera más eficiente y colaborativa.
Servicio al cliente y soporte
El CRM facilita la gestión de las interacciones y solicitudes de servicio al cliente. Permite el seguimiento de casos, el registro de reclamaciones y la asignación de tareas a los miembros del equipo de soporte. Además, se pueden establecer flujos de trabajo y automatizaciones para garantizar una respuesta oportuna y eficiente a las consultas y problemas del cliente.
Marketing y segmentación de clientes
El CRM ayuda a desarrollar y ejecutar estrategias de marketing efectivas. Permite realizar segmentación de clientes en función de características y comportamientos, lo que facilita la personalización de las comunicaciones y ofertas. También proporciona herramientas para el envío de correos electrónicos, gestión de campañas, seguimiento de resultados y análisis de efectividad.
Análisis y reporting
El CRM ofrece capacidades de análisis y generación de informes para evaluar el rendimiento de ventas y marketing, así como para comprender el comportamiento y las necesidades de los clientes. Estas herramientas proporcionan datos y métricas clave, como tasas de conversión, ventas por canal, satisfacción del cliente y tendencias de ventas, lo que ayuda a tomar decisiones basadas en datos.
Colaboración y gestión del equipo
El CRM facilita la colaboración entre los miembros del equipo, permitiendo compartir información y comunicarse de manera efectiva. Se pueden asignar tareas, establecer recordatorios y colaborar en tiempo real para brindar un mejor servicio al cliente y cerrar acuerdos.
Integración con otros sistemas
El CRM se integra con otros sistemas empresariales, como sistemas de facturación, sistemas de gestión de inventario y sistemas de contabilidad. Esto permite una mayor eficiencia y sincronización de datos en diferentes áreas de la empresa.
Es importante destacar que el CRM puede adaptarse a diferentes industrias y tipos de negocio, y puede personalizarse según las necesidades y requisitos específicos de cada empresa. Además, la seguridad de los datos y la protección de la privacidad del cliente son aspectos cruciales en la implementación del CRM.
